FORMACIÓN DE LOS TRABAJADORES

Johnson Controls es un líder en el mercado global de sistemas de automoción y de control y gestión de instalaciones. El negocio de la automoción de la empresa tiene su sede en Plymouth, Michigan, y la organización emplea a más de 57.000 personas en 275 instalaciones por todo el mundo. El grupo de desarrollo y formación de la empresa, el Leadership Institute, patrocina un acontecimiento que permite que los trabajadores aprendan los unos de los otros. El programa, denominado Team Rally, empezó en 1996 con la participación de 31 equipos norteamericanos. En 2003, compitieron 144 equipos en diez países en 15 semifinales. Los 15 equipos de trabajadores de la décima planta representaban 11 países. El Team Rally anual tiene lugar en Disney World, en Orlando, Florida.

En el Team Rally, los equipos representan entretenidas parodias para demostrar cómo han mejorado sus operaciones o servicios en Johnson Controls. Algunos de estos equipos parodian series de televisión (Gilligan’s Island) o películas (La guerra de las galaxias) para entretener y mostrar los resultados de los proyectos de los equipos en mejora de la productividad o en calidad y en reducción de la cantidad de desechos. En el Team Rally de 2003, un equipo francés creó un vídeo llamado “La bruja malvada” para acompañar a su parodia basada en la historia de Blancanieves. Se estimó que el proyecto presentado por el equipo francés generó unos ahorros de 4,14 millones de dólares en dos años. Un equipo eslovaco recibió una gran ovación por su uso de la jardinería como analogía del modo en que se podrían ahorrar 726.805 dólares en Johnson Controls en un año. Los equipos son juzgados por sus resultados, la eficiencia en el modo en que comparten las mejoras con los demás empleados y otros factores.

Aunque es entretenido, el concurso entre equipos forma a los empleados para utilizar los sistemas existentes más eficazmente. El programa Team Rally no funcionaría en cualquier situación (por ejemplo, cuando se está cambiando un sistema y la gente tiene que aprender nuevas habilidades que serán necesarias), pero es una poderosa herramienta para formar a los empleados en la utilización de sus actuales sistemas.

EL ENFOQUE DIRECTIVO

Como sugiere el ejemplo anterior, los directivos y las organizaciones de éxito ven la formación como una inversión en su personal, no como un gasto. Como directivo, usted querrá que su personal tenga las mejores habilidades y comprensión de la organización y sus clientes. Este capítulo analiza las cuestiones clave relativas a la formación y al proceso que ésta implica, identifica los principales tipos de formación disponibles y estudia la manera de evaluar su eficacia.

CUESTIONES CLAVE RELATIVAS A LA FORMACIÓN

El programa de Johnson Controls ilustra algunas cuestiones importantes relativas a la formación a las que hacen frente las organizaciones hoy en día. Concretamente:

  • ¿Cómo puede mantenerse el ritmo de formación con un entorno de la organización cambiante? Johnson Controls se enfrenta a este desafío adoptando un planteamiento de formación en el que los equipos de empleados aprenden los unos de los otros. Sin embargo, a medida que los equipos y la tecnología cambian, los empleados podrían necesitar formación dirigida por los directivos (lo que se conoce como el planteamiento de formación de arriba abajo). Muchas organizaciones están acudiendo a opciones informatizadas como medio eficaz de formación. La formación informatizada puede no ser la respuesta para todas las situaciones. Por ejemplo, en una organización de servicios, la formación en habilidades de servicio al cliente podría ser más eficaz si se realiza cara a cara con personas que ofrecen al empleado una experiencia mucho más cercana a la realidad.
  • ¿Debería hacerse la formación en una clase o en el lugar de trabajo? La formación en clase podría carecer de realismo y no ser tan eficaz como la formación que se realiza en el propio trabajo. Sin embargo, la formación en el puesto puede ralentizar los procesos y reducir la producción o irritar a los clientes. Johnson Controls forma a sus empleados fuera del lugar de trabajo, en sus Team Rally, aunque la formación recibida es importante para el puesto.
  • ¿Cómo puede ser eficaz la formación a escala mundial?  Muchas de las organizaciones de hoy en día tienen operaciones en todo el mundo. La consistencia de la calidad de los productos o servicios es esencial para la supervivencia de las organizaciones en los actuales mercados competitivos. Los Team Rally de Johnson Controls implican a empleados de todo el mundo. Por desgracia, resulta difícil conseguir la uniformidad a escala global. Las soluciones para las empresas que no se pueden permitir una formación por realidad virtual pueden incluir formación informatizada, teleconferencia o vídeos.
  • ¿Cómo debe realizarse la formación para que los empleados se sientan motivados? Las clases magistrales y los libros de texto pueden tener un contenido sobresaliente, pero ser totalmente ineficaces si no motivan a los empleados para que aprendan. El formato entretenido y competitivo de los Team Rally de Johnson Controls motiva a los empleados para que aprendan técnicas de mejora del rendimiento. Otros medios interesantes para realizar la formación son la realidad virtual (RV), los vídeos y los dispositivos multimedia.

En este capítulo, distinguimos entre formación y desarrollo. Después analizamos los principales retos que deben afrontar los directivos para mejorar el rendimiento de los trabajadores mediante la formación. A continuación, ofrecemos algunas sugerencias para gestionar las tres etapas del proceso de formación, analizamos algunos tipos de formación y estudiamos la forma de maximizar y evaluar la eficacia de la formación. Cerramos el capítulo con un apartado sobre lo que se puede considerar la oportunidad más importante de la formación: la orientación de los nuevos empleados.

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